德尔塔航空公司倡导的“亲和一家”，是在教育、引导、规范着员工的言行、态度，让他们在尽善尽美的工作中注意把自己的形象与组织的形象联系起来，使本组织成为世界一流的组织，这体现了组织形象的哪种功能？

• A、规范与导向功能
• B、凝聚与整合功能
• C、激励功能
• D、辐射功能

强化管理的原则包括

• A、要依照强化对象的不同采用因人而异的原则
• B、小步子前进，分阶段设立目标与强化的原则
• C、及时反馈的原则
• D、不固定时间、频率、间隔的强化原则
• E、正强化比负强化更有效的原则

简述领导者进行情商管理的方法。